港客被裸冰卡板縫12針！華發(fā)冰雪世界被質(zhì)疑存安全隱患
9 月 30 日晚，常住香港的金融從業(yè)者賴(lài)先生專(zhuān)程前往深圳前海華發(fā)冰雪世界滑雪，卻在高級道突遭意外 —— 因雪道裸露的冰層卡住滑雪板，他被重重絆倒，膝蓋撞向雪板固定器，最終縫了 12 針。
如今十天過(guò)去，傷口仍未拆線(xiàn)，而他與雪場(chǎng)的賠償協(xié)商及整改訴求，仍陷在 “材料提交 - 等待上報”的循環(huán)中。這場(chǎng)意外，也讓這座剛獲“全球最大室內滑雪中心”認證的冰雪地標，因運營(yíng)不當存安全隱患陷入輿論關(guān)注。
截至南都·灣財社發(fā)稿前，深圳前海華發(fā)冰雪世界運營(yíng)方暫未對此事作出回應。
全球最大室內雪場(chǎng)
頂流冰雪地標開(kāi)業(yè)惹安全爭議
深圳前海華發(fā)冰雪世界自 9 月 29 日啟幕起便自帶“流量光環(huán)”，其備受關(guān)注源于多項硬核標簽與行業(yè)定位。作為珠海國企華發(fā)股份投資建設運營(yíng)的重磅項目，由熱雪奇跡運營(yíng)，它不僅拿下吉尼斯世界紀錄“最大室內滑雪中心”認證，更以約 10 萬(wàn)平方米總建筑面積、83 米最大垂直落差、463 米單道最長(cháng)距離，創(chuàng )下全球規模最大、緯度最低、垂直落差最大、單道最長(cháng)的室內滑雪場(chǎng)紀錄。
對南方尤其是大灣區居民而言，這座四季可滑雪的室內場(chǎng)館填補了區域高端冰雪運動(dòng)設施的空白，開(kāi)業(yè)初期便有游客評價(jià)其“讓深圳的夏天有救了”，成為名副其實(shí)的“灣區運動(dòng)社交新地標”。賴(lài)先生也坦言，正是看中其“新建大型雪場(chǎng)”的規模與宣傳，才專(zhuān)程從香港趕來(lái)體驗。
不過(guò)此次意外事故及園方的處理態(tài)度，也讓賴(lài)先生坦言失望，“滑雪是一項容易受傷的運動(dòng)，正因為這樣，一些必要的安全細節更需要注意，但最基本的雪道都沒(méi)有做好，且沒(méi)有任何認錯整改的態(tài)度，太傲慢了?！辟?lài)先生表示。
雪道現黑色裸露區，次日補雪痕跡明顯
據賴(lài)先生回憶，事發(fā)時(shí)間為 9 月 30 日 20 時(shí) 18 分，彼時(shí)他已在雪場(chǎng)滑行近 5 小時(shí)，從中級道轉至高級道后不久便發(fā)生意外。
“左腳雪板突然卡住不動(dòng)，右腳還在往前滑，整個(gè)人瞬間前傾，人也跟兩只雪鞋先后分離，最終左膝蓋直接磕在了雪板固定器上?！辟?lài)先生在事后查看監控畫(huà)面時(shí)，描述起整個(gè)受傷過(guò)程。
灰色衣服為賴(lài)先生，受訪(fǎng)者供圖。圖片里雪道有明顯暗色區域。
其事后拍攝的現場(chǎng)圖片，也直指雪場(chǎng)的運營(yíng)疏漏：受傷區域有一大塊明顯的黑色裸露部分，與周邊正常的白色雪面形成強烈對比?！拔易稍?xún)過(guò)相關(guān)標準，滑雪場(chǎng)運營(yíng)要求雪面厚度至少 15厘米，這個(gè)厚度根本不可能看到黑色基底?！辟?lài)先生解釋?zhuān)谏珔^域實(shí)際是裸露的冰層，因底部基底顏色折射呈現黑色，本質(zhì)是雪層已完全缺失。
賴(lài)先生傷情診斷。
根據《中國滑雪場(chǎng)所管理規范》（試行）條例第三章第十三條第2款：“雪道內經(jīng)壓實(shí)的雪層厚度最低為15厘米。雪面表層不得形成光狀冰面?！?/strong>
次日即國慶假期首天，賴(lài)先生的朋友在同一區域拍攝的視頻顯示，原本裸露的黑色區域已被純白雪面覆蓋，厚度充足?！皣鴳c假日來(lái)滑雪的人更多，理論上雪應該更薄，這個(gè)厚度很明顯是出事后他們才緊急補雪?！?/p>
社交媒體上，也有不同網(wǎng)友就雪場(chǎng)裸冰的情況發(fā)帖質(zhì)疑。一名網(wǎng)友更在網(wǎng)絡(luò )上曬出短視頻，視頻中特寫(xiě)鏡頭里黑色的低洼區域與白色的雪形成鮮明對比，該網(wǎng)友更在視頻中直呼這是露出來(lái)的鐵板。
網(wǎng)友供圖，雪道存在的黑色裸露部分。
傷情累及肌腱，港深往返治療添困擾
事故發(fā)生后，雪場(chǎng)醫務(wù)室的工作人員為賴(lài)先生進(jìn)行了簡(jiǎn)單清洗與包扎，但醫務(wù)室位于類(lèi)似地下室的區域，需通過(guò)雪場(chǎng)特定通道前往，不過(guò)也方便救護車(chē)從外部接入。賴(lài)先生的太太則表示，醫務(wù)室的環(huán)境相對簡(jiǎn)陋。
隨后他被送往深圳北大醫院，診斷結果為“挫傷較重達肌層，部分皮瓣撕脫、肌腱外露，左膝關(guān)節損失”，傷口縫合 12 針，需半個(gè)月后拆線(xiàn)。
“雖然沒(méi)傷到骨頭，但肌腱有損傷，以后肯定會(huì )留疤?！备屬?lài)先生困擾的是，他常住香港且在當地工作，深圳醫保雖可覆蓋部分診療費用，但每次換藥都需往返港深，耗費大量時(shí)間與精力，“這對我的工作和生活影響太大了”。
值得注意的是，賴(lài)先生也對雪場(chǎng)救援人員的專(zhuān)業(yè)性提出質(zhì)疑：“他們坐纜車(chē)到山頂后滑下來(lái)找我，自己都摔了好幾次?！辟?lài)先生表示，滑雪作為高風(fēng)險運動(dòng)，救援人員的專(zhuān)業(yè)能力直接關(guān)系游客安全。
雪場(chǎng)默認賠償卻回避整改
游客放言起訴維權
事發(fā)后，賴(lài)先生向雪場(chǎng)提出三項訴求：賠償醫療費、誤工費及物品損失。雪場(chǎng)雖未正面回應雪道違規問(wèn)題，但主動(dòng)出具了資料清單，要求其提供診療報告等索賠依據，在賴(lài)先生看來(lái)是變相認可了自身責任。
然而，當賴(lài)先生在街道辦調解時(shí)進(jìn)一步提出“要求雪場(chǎng)出具事故整改報告并提交街道辦安全工作站，由主管部門(mén)監督整改”時(shí)，卻遭到雪場(chǎng)拒絕?！拔疑踔翛](méi)要求他們向我或媒體披露，只是提交給監管部門(mén)，但他們根本不愿意，這說(shuō)明他們對運營(yíng)疏漏沒(méi)有真正重視?！?/p>
賴(lài)先生透露，他有大型項目運營(yíng)管理經(jīng)驗，從現場(chǎng)體驗來(lái)看，雪場(chǎng)的問(wèn)題遠不止雪道維護：“纜車(chē)安排混亂、工作人員指導缺失，夜間鏟雪也沒(méi)檢查厚度，明顯是開(kāi)業(yè)初期人員剛組建，運營(yíng)流程不完善，很多環(huán)節在應付了事?！倍?380 元至 800 多元的單日票價(jià)，與新疆、廣州等地同類(lèi)雪場(chǎng)相比偏高，卻未匹配相應的服務(wù)質(zhì)量。
目前，賴(lài)先生已按雪場(chǎng)要求準備索賠材料，但對雪場(chǎng)的敷衍態(tài)度充滿(mǎn)警惕：“他們一直說(shuō)‘上報公司’，卻沒(méi)有明確答復，要是最終不履行賠償，我肯定會(huì )起訴?！辟?lài)先生強調，自己雖然并非頂級的專(zhuān)業(yè)滑雪者，但2023 年至今常年滑雪，去年年底還在新疆滑了整個(gè)月，他很篤定“在正常雪面上絕對不會(huì )以這種方式受傷，除非是雪道不平整”。
律師說(shuō)法
滑雪場(chǎng)未盡保障義務(wù)需擔責
游客維權要留好這幾類(lèi)證據
針對滑雪場(chǎng)所安全事故相關(guān)法律問(wèn)題，記者采訪(fǎng)了北京乾成（深圳）律師事務(wù)所主任、創(chuàng )始合伙人劉小前，其結合法律規定與司法實(shí)踐，作出解讀。
一、雪場(chǎng)擔責核心：未盡安全保障義務(wù)，“自甘風(fēng)險” 不豁免
劉小前律師指出，雪場(chǎng)是否擔責，關(guān)鍵看是否履行《民法典》《消費者權益保護法》規定的 “安全保障義務(wù)”。需注意，《民法典》“自甘風(fēng)險” 規則僅免除其他滑雪者無(wú)過(guò)錯責任，絕不豁免雪場(chǎng)義務(wù)。
雪場(chǎng)常見(jiàn)擔責情形包括：雪道維護不當（如裸冰、坑洼）、防護缺失；未設風(fēng)險提示或清晰劃分雪道；安全巡查 / 救援人員不足、不專(zhuān)業(yè)；事故后急救不及時(shí)。若游客自身有重大過(guò)錯（如初學(xué)者進(jìn)高級道），法院可能減輕雪場(chǎng)責任。
二、游客可就人身?yè)p害等索賠，但需對應證據
據《民法典》，游客可主張醫療、護理、營(yíng)養、誤工、交通等以多類(lèi)項目進(jìn)行索償，但均需提供證據。比如，人身?yè)p害賠償中醫療費（含后續治療）需診療報告、票據；誤工費需收入及誤工天數證明；交通費需車(chē)票等。構成傷殘可索賠殘疾賠償金、輔助器具費，需司法鑒定意見(jiàn)書(shū)。若傷情影響生活或留疤，傷殘報告、傷情照片可作證據。
三、滑雪者風(fēng)險防范：“事前、事中、事后” 三要點(diǎn)
就滑雪者風(fēng)險防范，劉小前給出“事前預防、事中謹慎、事后留證”的建議。
事前，要選有 “高危險性體育項目經(jīng)營(yíng)許可證” 的正規雪場(chǎng)，額外購運動(dòng)意外險（門(mén)票含的責任險保額有限）。事中，戴護具、查裝備，按水平選雪道，不挑戰超出能力的雪道。
事故發(fā)生后，第一時(shí)間固定證據，這是維權的關(guān)鍵。請立即用手機拍攝現場(chǎng)全景和細節，包括受傷地點(diǎn)、雪道狀況、防護設施、警示標識等。同時(shí)，立即要求滑雪場(chǎng)出具書(shū)面事故說(shuō)明，并堅決報警（110），警方的出警記錄是極其重要的第三方證據。務(wù)必保管好全部醫療記錄，同一時(shí)間留存門(mén)票、支付截圖等。
截至記者發(fā)稿，針對事故原因、雪道維護標準、救援人員資質(zhì)、整改措施及賠償進(jìn)展等問(wèn)題，深圳前海華發(fā)冰雪世界運營(yíng)方尚未作出任何回應。南都·灣財社將持續關(guān)注事件進(jìn)展。
采寫(xiě)：南都·灣財社記者陳盈珊